文/沛文

作为一个基督教节日，圣诞节在信奉天启宗教的西方国家中的地位和中国的春节相当。每到圣诞，商场疯狂打折、顾客疯狂消费，这个本来为纪念耶稣诞生的日子已经被人们过成了狂欢节。

在线下购物之外，近几年高速发展的线上购物也搭上了圣诞节的东风，通过促销等一系列的手段吸引用户消费。这场线上购物的浪潮当中，Valve旗下的Steam作为全球最大的游戏发行平台之一，无疑是游戏行业线上购物商家的领头羊。

一年一度的圣诞特惠一直是所有Steam用户心心念念的日子，同时也是Valve大赚一笔的好时机。然而，今年Valve的圣诞节过得实在是不舒坦，因为有两件事赶在圣诞节前后，让Valve这个冬天可能不太好过。

巨额罚款

圣诞节前夕，Valve公司接到了澳大利亚法庭为其开出的巨额罚单，总金额达到了300万澳元。对于罚款原因，澳洲联邦法院表示是因为Valve在2011年到2014年期间未提供消费者应有的退款保护，而V社也在《悉尼先驱晨报》中表示自己的确犯下了相关错误。

早在2014年，澳大利亚竞争与消费者委员就因退款问题向Valve提出了诉讼，并称Steam的用户协议与其退款政策之间存在误导性内容导致许多澳大利亚消费者产生了错误消费，但这些错误消费却不能使用退款政策来挽回损失。

虽然Valve在2014年加入了退款政策，并且辩称Steam并没有正式在澳洲开展业务，其本身只是不限制澳洲地区的消费者获取服务，所以Valve本身不应该承担所有责任。然而，法院并不认可这一说法。

单从法律角度上来看，300万澳元的罚单的确是不合常理的。按照Valve律师所言，Steam在2011年至2014年未采取退款政策这一事仅应受到25万澳元的罚款，300万的金额比这一数字高出12倍，是非常不合理的惩罚。对此问题，澳洲联邦法院表示，Valve在过去一直不尊重澳洲法律，在 2011 到 2014 年间多次被要求加入退款政策等内容时也依然置若罔闻，可以说是极大的蔑视澳洲法律。如果只罚 Valve 认为自已该付的 25 万澳币的话，对Valve来说根本不痛不痒。

但事实上，300万澳元对Valve来说也是不痛不痒的。

网站宕机

除罚款外，还有一件事赶着圣诞找上了Valve，那就是其从平安夜（北京时间）一直持续到圣诞节的网站宕机。

这已经不是Steam第一次在圣诞节宕机了。15年圣诞节，Steam的用户在很长的一段时间内无法进行购物、登录、浏览商品等操作。最可怕的是，甚至有很多用户在自己的账户中看见了别人的信息。为维护服务器，Valve在北京时间圣诞节凌晨关闭了Steam平台，近两个小时之后才重新开启。

经过了去年的教训，今年的Valve却并没有多少进步，该无法访问还无法访问，该支付失败还支付失败。如果要说有那么一丁点的进步，可能就是终于没有出现看见别人信息的情况。

对于Steam宕机的问题，Valve并没有给出任何解释，倒是有许多黑客组织跳出来接这个锅。然而直到目前为止，依然没有任何信息能够证明Steam的宕机是因为黑客攻击而非用户太多造成的数据处理问题。

不管是用户太多造成的宕机还是黑客组织造成的宕机，Valve从全球玩家身上赚的盆满钵满，在用户体验上却屡屡出现纰漏，实在是让人有些说不过去。

圣诞节本来是个欢乐的日子，但Vavle却因为自己的两个问题而导致群众与政府同时不开心。虽然依靠圣诞特惠，Steam赚的肯定不少，但这两件事却是Steam每年上涨的业绩当中抹不去的两个污点。对此，笔者只能说：“G胖，你可长点心吧。”